Згідно з Постановою від 19.03.1994 № 172, «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», товари, що належать до категорій продовольчих товарів, лікарських препаратів та засобів санігієни, не підлягають обміну чи поверненню. Оскільки наш магазин спеціалізується на інтимних товарах, застосовані положення законодавства стосуються до всього асортименту таких товарів.
Проте ми приймаємо повернення на окремі позиції, що не підпадають під перелік № 172, зокрема одяг (плаття), девайси для косметики на кшталт GESKE та інші товари, які можна узгодити індивідуально. Умови гарантії вказані в картці товару, включно з періодом її дії та умовами заміни.
Основні умови повернення і гарантії
- Повернення можливе для проблемних товарів і товарів неналежної якості.
- Повернення можливе для нових товарів належної якості, що не входять до переліку № 172. Товар має бути новий, без слідів використання, у повній комплектації, зі збереженими ярликами і пломбами, у заводському пакуванні.
- Строк подання заявки на повернення становить 15 днів після оформлення замовлення.
- Обмін не здійснюється, проводиться лише повернення коштів у разі підтвердженого заводського браку, якщо це передбачено виробником.
- Для підтвердження покупки необхідно мати фіскальний чек або електронну квитанцію, що надсилається після оплати протягом 24 годин на номер телефону який вказаний у замовлення або на електронну пошту, яка вказана у замовленні.
Доставка і витрати
- У разі підтвердженого заводського браку витрати на зворотну доставку компенсує магазин. Компенсація здійснюється після діагностики.
- Якщо діагностика підтвердила пошкодження під час експлуатації або відсутність заводського дефекту, доставку оплачує покупець за тарифами Нової пошти.
Як оформити повернення
- Етикетка на повернення не надається. Формат відправлення і реквізити повідомить менеджер у зручному месенджері або телефоном на гарячій лінії.
Строк повернення коштів
- У разі підтвердженого браку кошти повертаються до 7 календарних днів після надходження товару на склад і завершення діагностики.
Контакти для звернення
Щоб реалізувати гарантію або повернення, зв’яжіться з нами через будь-який зручний месенджер. Найшвидший спосіб отримати відповідь — наш телеграм-бот.
